Проблема минимизации потерь, предотвращения мошенничества и хищений, к сожалению, актуальна в настоящее время для абсолютного большинства предприятий, независимо от отрасли, формы собственности, проводимой экономической политики и т.п.

В ходе проведения аудитов систем безопасности, наши эксперты постоянно сталкиваются с недооценкой важности организации системы безопасности. И начинают осознавать необходимость решения проблемы потерь, когда ведение бизнеса и его прибыльность становятся проблематичными именно из-за «утечки» товара. Поэтому ответ один: Создавать систему экономической безопасности нужно одновременно с открытием бизнеса (предприятия, коммерческого проекта) и поддерживать ее актуальность постоянно.

Как в любой системе, на предприятии, существуют три «критические точки (зоны)»: точка входа - прибытие товарно-материальных ценностей (ТМЦ), перемещение ТМЦ из одного подразделения в другое (внутренние перемещения товаров, сырья, комплектующих, готовой продукции, услуг) и точка выхода – реализация готовой продукции и услуг.

Эксперты ТББ обращает внимание руководителей и владельцев бизнеса прежде всего на систему внутреннего контроля и учета движения ТМЦ на предприятии. Логично было бы начать с описания основных бизнес-процессов.

Одновременно следует оценить готовность и способность имеющейся системы безопасности противодействовать потерям при выполнении бизнес-процессов. И в первую очередь на самых проблемных:

• работа с поставщиками;
• реализация готовой продукции и услуг.

Стандартная концепция безопасности для любого бизнеса включает в себя 7 основных блоков мероприятий. О каждом из них можно найти информацию на нашем сайте. Боле подробно мы раскрываем их содержание на семинарах тренингах и во время индивидуальных консультаций.

Учитывая, что каждое предприятие (бизнес) является уникальным, в своем роде, по организации работы, маркетингу, ассортиментной и учетной политике и прочее, то концепция безопасности должна выстраиваться именно с учетом конкретной специфики бизнес-процессов компании. К сожалению, выбрать и внедрить у себя концепцию из имеющихся на других предприятиях не получится, т.к. все субъекты бизнеса уникальны.

Что же делать? Целесообразно поручить разработку концепции консалтинговой фирме в области безопасности, имеющей опыт разработки подобных проектов и экспертов с опытом проведения аудитов и проектирования систем безопасности различных предприятий.

Разработка «концепции безопасности» технической фирмой или ЧОПом приводит к тому, что вы получите проект с уклоном либо в сторону «физики», либо техники, что вполне естественно. Но самое главное, Вы никогда не получите концепцию системы безопасности, потому что фирмы, предоставляющие услуги физической охраны или устанавливающие систему технических средств безопасности, представят, соответственно, проект системы физической охраны или проект системы технических средств охраны.

Нет однозначного ответа на такой вопрос. Для объективного ответа нужно знать, как вообще устроена ваша система безопасности и есть ли она. Общие рекомендации следующие:

1. Планирование должно опираться на результаты постоянного контроля и учета движения ТМЦ, финансовых потоков, выполнения мероприятий по кадровой безопасности и поддержанию лояльности персонала. Т.е нужна система сбора статистик и их аналитическая обработка. В особенности по «проблемным зонам» предприятия и группам ТМЦ.
2. Планирование деятельности, как бы грамотно оно не проводилось, не подразумевает само по себе эффективную работу СБ. Системный учет и контроль показателей работы Службы безопасности, направленные на конкретное снижение потерь при правильно организованном учете – вот основные задачи руководителя предприятия, позволяющие обеспечить эффективное функционирование системы безопасности в целом.
3. Руководителям предприятий необходимо уделять особое внимание вовлечению каждой категории персонала в систему обеспечения экономической безопасности.
4. Уверенность в том, что система безопасности функционирует в заданных концепцией рамках, появится у директора или владельца бизнеса тогда, когда появится положительная динамика к сокращению потерь.

Опасность угроз ранжируется только в группах, сами же группы не ранжируются, т.к. это не имеет смысла, тем более что источники многих угроз взаимодействуют. Речь идет о нанесении ущерба по сговору представителями внешней среды с работниками предприятия. Вместе с тем, следует отметить, что на долю собственных работников приходится до 60-70% прямых и косвенных хищений ТМЦ, по сговору с поставщиками, между собой и с клиентами.

На основе опыта работы нашей консалтинговой компании, можно сделать вывод, что расчетный срок окупаемости той или иной технической системы, либо того или иного физического поста, может достигать 15-20 лет. Это происходит, если при разработке концепции безопасности не проводилась оценка предложений по критерию эффективность/стоимость. Совершенно ясно, что от такого «балласта» следует избавляться. У нас есть опыт разработки проектом систем безопасности, в котором не предусматривалось наличие службы безопасности, но система безопасности при этом создавалась и работала.

В этом случае функции по обеспечению экономической безопасности руководителям и работникам, не являющимся штатными специалистами СБ. За счет улучшения организации и организованности в работе персонала обеспечивалось сокращение потерь в 2-3 раза относительно уровня, существовавшего ранее. Т.о., минимальной состав сил и средств в отдельных случаях действительно минимален. Достаточно немного организованности, минимальный комплект технических средств и заинтересованность самих сотрудников.

Большинство консалтинговых фирм склоняется к тому, что простое повышение заработной платы работникам выше среднего уровня по отрасли и введение на предприятии «Договора о коллективной материальной ответственности» приведут к тому, что персонал станет воровать меньше. Как показывает практика, это не всегда так. «Договор» действует до первой-второй выплаты сотрудниками превышения потерь от «порога», заданного руководством. Понятно, что с этого момента «Договор» из Вашего союзника превращается в вашего врага и начинает работать против интересов предприятия. Повышение же зарплаты не подразумевает отсутствие желания недобропорядочного персонал «жить еще лучше».

Как бороться? Создавать действенную и эффективную систему предотвращения потерь с включением в нее подавляющего большинства работников, с регламентацией их деятельности, с разделением полномочий и зон ответственности и. конечно же, с контролем этих мероприятий со стороны руководства фирмы и силами службы безопасности, самими работниками.

Несовершенство законодательной базы, не позволяет должным образом и в полной мере защитить интересы собственника. Для задержания покупателей с неоплаченным товаром есть несколько основных правил поведения охранников, которые позволят избежать претензий и исков со стороны «несправедливо обиженных» клиентов. Для их выполнения необходимо соблюдение определенных условий и мероприятий руководителем торгового предприятия, а также необходимо наличие правильно выстроенной концепции защиты бизнеса от противоправных посягательств.

Во-первых, сотрудники безопасности (торговые работники) должны быть абсолютно уверены в том, что товар был взят и не оплачен и, что администрация обеспечивает взаимодействие между персоналом фирмы по выявлению таких случаев. Кроме того, в магазине имеется достаточное техническое оснащение на тех участках, где это необходимо. При соблюдении перечисленных условий вашему персоналу не придется «додумывать» ситуацию в своих головах, отвечая самому себе на вопрос: «А почему у клиента «топорщится карман» или «выпирает горб» из-под куртки?».

Во–вторых, должна быть разработана и утверждена методика действий работников всех категорий при обнаружении фактов, указывающих на готовящееся, либо совершенное хищение. В лучшем случае, такие действия должны быть разработаны, оформлены и подписаны руководством в виде алгоритма, понятного для всех, вплоть до формулировок замечаний и предложений, которые ваши сотрудники обязаны сказать покупателю, имеющему на руках неоплаченный товар.

В–третьих, избегайте, даже при 100% уверенности, прямых обвинений покупателя в воровстве и ни в коем случае не рассказывайте ему, как получены сведения, относительно его противоправных действий.

В–четвертых, правильно обученный сотрудник никогда не должен «импровизировать» при общении с воришкой. Порой «импровизация» и выдуманная самим сотрудником «методика общения с воришками» способствует обоснованным искам со стороны посетителей магазина.

В–пятых, наиболее действенный способ влияния на потенциальных расхитителей – это предупредительные меры. Сюда мы можем отнести и ненавязчивое психологическое воздействие при входе в магазин (предупреждение об организации видеонаблюдения и охраны), и введение «активной системы продаж», когда каждому клиенту в торговом зале уделяется повышенное внимание продавцов, и грамотное поведение персонала на выходе из магазина. При выполнении всего перечисленного выше. Уверенные действия любого работника магазина, в рамках закона никогда не позволит любому (даже самому «продвинутому») воришке уйти спокойно. Наш семинар – тренинг «Программа предотвращения потерь (воровства в магазине)» для рядовых работников и начальников смен пользуется постоянным вниманием и спросом со стороны клиентов ТББ.